La realización periódica de encuestas de satisfacción de usuarios y de satisfacción del personal de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC se enmarca en los sucesivos Planes de Gestión de la Calidad del CSIC (2010-2013 y 2014-2017), en concreto, en el proyecto 9 de Calidad en el Servicio de Información Científica y Bibliotecas.
1. Encuestas de satisfacción de usuarios
Las encuestas de satisfacción de usuarios son una herramienta fundamental para conocer el grado de satisfacción con los servicios que proporciona la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC. En 2012 se llevó a cabo la primera encuesta de estas características en la Red, desde entonces se han realizado cada 2 años de modo que a través del análisis de los datos y comentarios se puede ver la evolución de la satisfacción de los usuarios internos y externos de la Red.
Documentos
- Informe de resultados de la encuesta 2018
- Informe de resultados de la encuesta 2016
- Informe de resultados de la encuesta 2014
- Informe de resultados de la encuesta 2012
2. Encuestas de satisfacción del personal
En 2014 se inicia la realización de encuestas de satisfacción de personal de la Red de Bibliotecas y Archivos del CSIC sobre distintos aspectos relacionados con el puesto de trabajo, responsable directo, entorno laboral, etc. para obtener una opinión general sobre estos temas e impulsar medidas de mejora.
Documentos
